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Easycare est le leader en France sur le marché émergent du homeshoring. La société connait une forte croissance et notre concept innovant nous amène à recruter tout au long de l'année des professionnels de la relation clients en appels sortants et en appels entrants. Nous privilégions des profils ayant une expérience significative en centre d'appels en BtoB ou en BtoC, avec une sensibilité caritative/associative ou un tempérament commercial pouvant s'adapter aux différentes typologies d'appels et spécificités de nos campagnes. L’équipe de management actuelle est constituée de professionnels expérimentés, capitalisant tous sur une expérience de 5 à 20 ans dans le domaine des centres de contacts et essentiellement au sein de prestataires outsourceurs. Easycare, Immeuble Le Périgares B, 201 Rue Carnot, 94120 Fontenay-sous-Bois CDD - Auto-entrepreneur Fixe + primes sur objectifs - Descriptif des postes à pourvoir
Pour postuler, cliquez-ici Pour vérifier les conditions de candidature, cliquez-ici | FONCTION | DESCRIPTION DE POSTE
| SAVOIR FAIRE ET COMPETENCES | | TÉLÉ-COLLECTEUR | Dans le cadre d'une campagne en appels sortants, il collecte des dons auprès de prospects et/ou de donneurs existants en les encourageant à (re)soutenir l'action caritative par des dons, par le passage en prélèvement automatique ou par toute autre démarche. Il dispose impérativement d'une première expérience en centre d'appels et sait respecter la méthodologie d'un argumentaire préétablit. Il est garant des objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés. Il valorise et véhicule l'action caritative du client.
| Excellente élocution - Aisance relationnelle
- Calme et patience
- Grande capacité d'écoute, de compréhension et d'empathie
- Tenace et résistance au stress
- Savoir répondre aux objections
- A l'aise dans un univers de procédures normées
- Flexibilité(adaptable aux horaires programmés)
| TÉLÉ-PROSPECTEUR
| Dans le cadre d'une campagne en appels sortants, il contacte le plus souvent des prospects/clients afin de qualifier des fichiers, récolter des informations ou des avis. Il peut également être amené à proposer des services et/ou des produits. Il dispose impérativement d'une première expérience en centre d'appels et sait respecter la méthodologie d'un argumentaire préétablit.Il est garant des objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés. | Excellente élocution - Aisance relationnelle
- Calme et patience
- Grande capacité d'écoute, de compréhension et d'empathie
- Tenace et résistance au stress
- Savoir répondre aux objections
- A l'aise dans un univers de procédures normées
- Flexibilité(adaptable aux horaires programmés)
| TÉLÉ-VENDEUR
| Dans le cadre d'une relation commerciale en appels sortants, il conseille, propose et vend des produits et/ou services. Le télévendeur optimise ses réponses et contribue à l'augmentation du chiffre d'affaire en fonction des objectifs fixés. Il dispose impérativement d'une expérience en centre d'appels dans la même fonction et sait respecter la méthodologie d'un argumentaire préétablit. Il valorise l'image de marque du client et de ses produits/services. il maintient tout au long de l'appel un esprit gagnant/gagnant.
| | | CHARGE DE CLIENTÈLE | Le chargé de clientèle prend en charge la gestion des appels entrants au sein d'un service client, service hotline, service consommateur, etc... Il dispose impérativement d'une première expérience en centre d'appels et joue un rôle de conseil et de transmission d'informations, de ventes additionnelles, de résolution de problèmes informatiques de 1er niveau.
Il respecte les objectifs qualitatifs et quantitatifs de production qui lui sont imposés en termes de nombre d'appels traités, du temps moyen de chaque appel et de qualité de la réponse apportée. Il est force de proposition. Il répond aux demandes et réclamations du client et lui apporte une réponse fiable, concise et factuelle. | - Capacité d'écoute, d'empathie et d'anticipation des attentes du client
- Traiter les demandes des clients de façon synthétique et claire
- Flexible et adaptable
- Excellente élocution
- Directivité
- Tenace et résistance au stress
- Sens du service client
- Gout du challenge
- A l'aise dans un univers de procédures normées
- Flexibilité (adaptable aux horaires programmés)
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