De part la nature de son modèle opérationnel Easycare a largement investi dans les technologies de l’information et s’est équipé des meilleures solutions du marché.

• TELEPHONIE

EASYCARE CONCLU UN PARTENARIAT AVEC LE GROUPE ALTITUDE SOFTWARE EDITEUR DE LA SOLUTION DE CENTRE D’APPELS EASYPHONE

Le site de production EasyCare est équipé des outils suivants :

EASYCARE possède, à ce jour, des outils de télécommunications de dernière génération correspondant aux exigences techniques des principaux donneurs d’ordres.

• SECURISATION DES SYSTEMES

Elle est déployée au niveau physique, informatique et télécom.

La sécurisation du réseau d’accès

Le déport des agents à domicile et l’utilisation des connexions ADSL personnelles des télé agents introduit un diversité d’accès et donc une sécurisation naturelle (si un opérateur ADSL est indisponible l’impact sur le réseau global restera limité).

La sécurisation des données et l’accès aux applications clientes se fait après étude de faisabilité et est dépendante des exigences et contraintes de sécurités énoncées par nos clients.

Les principales méthodes utilisées sont l’accès aux applications directement par les agents en utilisant les solutions CITRIX ou par la configuration de VPN SSL entre les PC agents et les infrastructures centrales EASYCARE ainsi qu’un VNP IPsec entre le site central EASYCARE et les sites hébergent les applications clientes.

La sécurisation du système de téléphonie

L’ensemble du système de téléphonie (serveur – PABX – Routeurs – Firewall – base de donnée) est redondante et permet d’assurer un taux de disponibilité « carrier grade » 99,9%.

Sécurité informatique au niveau serveur

Les serveurs déployés chez EASYCARE disposent d’une double alimentation, de disques système mirrorés et de disque de données en RAID. Les disques répondent aux normes hotplug pour le dépannage à chaud. La sauvegarde des données s’effectue quotidiennement.

• DATA CENTER EASYCARE

Easycare a choisi de faire héberger l’ensemble de ses équipements dans des salles blanches sécurisées et a fait appels aux services de la société VEEPEE

VEEPEE dispose de son propre site d’hébergement entièrement redondé et sécurisé. Il est certifié « Class Carrier ». Ce site localisé dans le 17ème arrondissement de PARIS est raccordé à l’ensemble des backbones des opérateurs télécoms.

Le MediaDataCenter (MDC) est protégé 24h/24 par un système autonome centralisé et interconnecté à une société de surveillance et à l’astreinte du MDC 7j/7.

Des procédures de contrôles sur les équipements sont effectuées régulièrement pour garantir la conformité et le bon fonctionnement des infrastructures.

Air conditionné

Le MDC est équipé de plusieurs systèmes de climatisation indépendants avec une redondance des compresseurs N+1/N+2. L'air conditionné est diffusé sous le faux plancher et remonte dans les baies. Des ventilateurs situés au somment des baies améliorent l’extraction de l’air chaud. La régulation de l'hygrométrie et de la température est garantie, respectivement à 50 % et 22°C.

Alimentation électrique

Les arrivées électriques sont distinctes et indépendantes de celles qui alimentent les installations annexes. La fourniture électrique est assurée par EDF dans le cadre de contrats qui garantissent cet approvisionnement.

Chaque baie dispose de ses propres disjoncteurs.

Le MDC dispose de plusieurs onduleurs qui protègent les serveurs et les équipements réseaux contre tous les risques électriques. Ces derniers sont installés en parallèle avec une répartition de charge. En cas de panne sur l’un d’eux la charge électrique bascule sur l’autre sans interruption.

Le groupe électrogène permet en cas de coupure électrique d’assurer la continuité électrique pendant environ 5 jours

Cluster de firewall

La plate-forme bénéficie d’une protection par cluster de firewall Checkpoint sur plate-forme Nokia