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Nos offres en réception d'appels |
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Un modèle opérationnel parfaitement adapté à la gestion des appels entrants
L’activité de centre d’appels est extrêmement fluctuante et difficile à anticiper.
Fluctuante car vos besoins de traitement des appels ou mails peuvent s’accroître de façon importante d’une heure à la suivante, ou d’un mois à l’autre.
Difficile à anticiper car même les outils les plus perfectionnés du marché ne peuvent prévoir l’impact précis d’un passage TV ou radio, d’un buzz internet ou d’une alerte sanitaire.
EasyCare a mis en place une méthodologie et des outils pour aider votre centre de relation clients à mieux adapter le nombre de télé-agents en opération à la demande de gestion des contacts, et éviter ainsi : - Les sous-effectifs : chute de la qualité, mécontentement client, perte de revenus, …
- Les sur-effectifs : coûts supplémentaires, démotivation des équipes, …
Les agents Easycare travaillant depuis leur domicile n’ont pas de temps de transport pour se rendre sur leur lieu de travail. Ils sont mobilisés / démobilisés bien plus facilement que dans un centre d’appels traditionnel.
EasyCare a donc créé l’offre « Agent OnDemand », vous permettant de définir avec une grande finesse vos besoins de ressources. Vous gardez une tarification ADAPTEE, tout en mettant à disposition de vos clients des télé agents expérimentés, formés et encadrés.
Exemple de services proposés en appels entrants :
- Renseignements téléphoniques localisés
- Téléachats
- Services clients ( prise de commandes, réclamation, information produit)
- Cellule de crise, cellule d’information, cellule de gestion événementielle
Pour voir une vidéo décrivant notre modèle opérationnel, cliquez-ici
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