| Homeshoring : le centre d'appels en télétravail à domicile |
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Les centres d'appels en homeshoring sont déjà plébiscités aux Etats Unis depuis quelques années. La plupart des articles décrivant la grande efficacité du homeshoring pour ses clients sont donc pour l'instant en anglais. "Cette vision n'est pas une hallucination : le homeshoring est efficace " Bob Chatham, Forrester Research Avec plus de 100 000 personnes travaillant à distance, la révolution de l'agent distribué est bien ancrée. Les réseaux distribués d'agents en homeshoring offrent des avantages nets par rapports aux centres d'appels traditionnels, incluant une qualité de service supérieure, un plus large pool d'agents très compétents et un coût global par agent inférieur.
Le homeshoring aux Etats-Unis
Les compagnies suivantes, toutes parmi les leaders de leur marché aux Etats-Unis, utilisent des centres d'appels à domicile :
Articles et conférences sur le homeshoring
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EasyCare homeshoring est un pionnier des centres d'appels à domicile (ou homeshoring). Ce modèle a fait son apparition en France en 2006, et connaît un succès grandissant auprès des clients des centres d'appels.
